Última actualización: 25 de Noviembre del 2024
En Social Esgranmore, accesible desde https://social.esgranmore.com, valoramos la satisfacción de nuestros usuarios y ofrecemos una política de reembolso clara para servicios pagos y transacciones realizadas en nuestra plataforma. Por favor, lee esta política cuidadosamente para entender los términos bajo los cuales procesamos los reembolsos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Se considerarán reembolsos en los siguientes casos:
- Errores de facturación: Si un pago fue procesado de manera incorrecta o duplicada.
- Servicios no entregados: Si por problemas técnicos no pudiste acceder al servicio contratado y no se pudo resolver en un plazo razonable.
- Cancelaciones dentro del periodo permitido: Si se solicita la cancelación del servicio antes de su uso o inicio.
2. Exclusiones de Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios utilizados parcial o totalmente.
- Incumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma.
- Cambios en tu decisión o falta de uso del servicio adquirido.
- Suscripciones o servicios vencidos.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cumples con los criterios de elegibilidad, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:
- Enviar una solicitud: Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@esgranmore.com proporcionando:
- Detalles del pago (fecha, monto, número de transacción).
- Razón específica para la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 7 días hábiles.
- Respuesta: Recibirás una respuesta aprobando o rechazando el reembolso.
4. Tiempo y Forma de Reembolso
- Método de reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original.
- Plazo: Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del proveedor del servicio de pago.
5. Reembolsos por Servicios de Terceros
Si realizaste un pago a través de un servicio de terceros integrado en nuestra plataforma (como pasarelas de pago externas), los reembolsos estarán sujetos a las políticas del proveedor externo.
6. Modificaciones a Esta Política
Social Esgranmore se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra plataforma con una notificación previa razonable.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, contáctanos:
Correo electrónico: soporte@esgranmore.com
Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema de manera rápida y justa.
Gracias por elegir Social Esgranmore.